8 agosto, 2018
¿Estás gestionando correctamente todas las llamadas de tu negocio?
Gestionar las llamadas, y las personas quienes las atienden, puede ser un antes y después para cualquier empresa, y afecta de manera significativa desde la experiencia de un cliente hasta las ventas de cualquier empresa.
Muchos de nuestros clientes que tienen agentes de ventas o de atencion al cliente o soporte técnico, nos piden alguna forma de mejorar y controlar de manera simple, optimizada y eficiente las llamadas entrantes y salientes, y tener la posibilidad no solo de realizar escuchas de las grabaciones de llamadas, sino de poder implementar un proceso de control de calidad y retroalimentación de las llamadas telefónicas.
Por eso en conjunto con un proveedor desarrollamos una solución de métricas de llamadas para call center, pero adaptada a cualquier tipo de empresa, siendo útil para pequeños negocios desde 8 agentes, hasta grandes empresas de 1000 o más.
Una de las principales ventajas es su costo sumamente accesible, y la posibilidad de medir y gestionar todo lo relacionado a las llamadas telefónicas o a los agentes que atienden las mismas.
Con nuestro servicio de métricas de llamadas, tenés la posibilidad de:
– Medir a cada agente por resultados de llamadas atendidas, realizadas, pausas, horario de atención y más.
– Verificar los horarios de entrada y salida de cada agente, y porcentaje de atención por cola de llamadas.
– Monitorear indicadores y todas las llamadas en tiempo real.
– Realizar escuchas de llamadas y control de calidad sobre el mismo sistema, con retroalimentación de los resultados.
– Es compatible con nuestras centrales Phoneway y Pathphone IP.
– Se puede instalar sobre centrales IP físicas.
